Prélèvement SPB : à quoi correspond-il et comment le résilier ?
Par Pierre · · 6 min de lecture
Aucun souvenir d’avoir signé quoi que ce soit avec cet émetteur, et pourtant un débit à son nom s’affiche au milieu des opérations du mois. Le cas est fréquent avec les petites cotisations d’assurance souscrites en même temps qu’un téléphone ou une ligne, puis oubliées. SPB est un courtier identifiable dans un registre officiel. Chez Bouygues Telecom, son prélèvement n’apparaît pas sur la facture mobile, ce qui explique qu’il passe facilement inaperçu.
En bref.
- Un prélèvement SPB correspond à la cotisation d’une assurance, par exemple celle d’un téléphone mobile souscrite auprès d’un opérateur, dont SPB est le courtier et le gestionnaire.
- Chez Bouygues Telecom, SPB débite la cotisation vers le 5 de chaque mois, et elle reste absente de la facture mobile.
- Le contrat se retrouve grâce au numéro d’adhésion, que portent le bulletin d’adhésion et le libellé du prélèvement.
- La résiliation se fait en ligne depuis l’Espace Assuré, par email ou par courrier, avec des règles de date qui changent après le 13e mois.
Qui est SPB et pourquoi un prélèvement SPB apparaît-il sur votre compte ?
Un prélèvement SPB est le débit d’une cotisation d’assurance par SPB, société qui gère des contrats que l’on a adoptés ailleurs, notamment auprès d’un opérateur de téléphonie. Auprès des clients SFR, SPB se présente comme « votre gestionnaire d’assurance » : l’adhérent a souscrit auprès de SFR une assurance pour protéger son téléphone mobile, et c’est SPB qui administre ce contrat.
SPB est une société par actions simplifiée au capital de 7 000 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés du Havre sous le numéro 305 109 779. Elle est aussi inscrite à l’ORIAS sous le numéro 07 002 642 en qualité de courtier en assurances. Son siège est situé 71, quai Colbert, 76095 Le Havre Cedex, et elle exerce sous le contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
L’ORIAS est le registre officiel des intermédiaires en assurance, banque et finance, placé sous la tutelle de la Direction générale du Trésor, au ministère de l’Économie. L’immatriculation y est obligatoire, et son site permet de vérifier qu’un intermédiaire est autorisé à distribuer des produits d’assurance, bancaires ou financiers. Un prélèvement attribué à SPB n’a donc rien d’une fraude par principe : le numéro ORIAS se contrôle en quelques secondes.
À quelle date le prélèvement SPB intervient-il et d’où vient son libellé ?
Côté Bouygues Telecom, le prélèvement intervient autour du 5 du mois sur le compte bancaire. Il ne figure pas sur la facture mobile : l’abonné qui ne regarde que sa facture d’opérateur ne verra jamais cette dépense, qui n’est visible que sur le relevé de la banque.
Cette assurance couvre le vol, les dommages et l’oxydation. La cotisation correspond à cette protection, et non à un service de la ligne mobile elle-même. Le montant se consulte depuis l’Espace Assuré, espace en ligne que l’adhérent crée avec l’adresse email utilisée lors de l’adhésion.
Le libellé du prélèvement sert de repère : le numéro d’adhésion s’y trouve, au même titre que sur le bulletin d’adhésion. Un libellé qui contient ce numéro permet de relier la ligne du relevé à un contrat précis, sans deviner.
Comment retrouver le contrat qui se cache derrière ce prélèvement ?
Le premier réflexe consiste à relever le numéro d’adhésion dans le libellé du prélèvement sur le relevé bancaire. On peut le comparer à celui du bulletin d’adhésion, si ce document a été conservé. Les deux doivent concorder.
Le second consiste à repartir de l’opérateur. SPB distingue ses contrats par opérateur : l’assurance du téléphone mobile souscrite auprès de SFR d’un côté, celle des clients de Bouygues Telecom de l’autre. Quelqu’un qui a pris un téléphone chez l’un de ces opérateurs peut donc commencer par là. Pour accéder à l’Espace Assuré, il faut utiliser l’adresse email de l’adhésion : un compte créé avec une autre adresse ne retrouvera pas le contrat.
Reste le cas où aucun opérateur ne vient à l’esprit. On interroge alors la banque et l’on écrit au service de réclamations de SPB, dont le courriel est reclamations@spb.eu et le téléphone le 02.32.74.20.20.
Comment résilier un contrat géré par SPB ?
Un adhérent SFR peut résilier son adhésion à tout moment, avec le bouton « Résilier mon contrat » ou en s’adressant aux coordonnées indiquées dans la notice. Les adhérents de Bouygues Telecom disposent de trois voies.
| Contrat | Voie de résiliation |
|---|---|
| Bouygues Telecom, en ligne | Espace Assuré : « Gérer mon adhésion », puis « Résilier mon assurance » |
| Bouygues Telecom, par email | spb-bouyguestelecom@spb.eu |
| Bouygues Telecom, par courrier | SPB - Assurance Mobile Bouygues Telecom, CS 90000, 76095 Le Havre CEDEX |
| SFR | Bouton « Résilier mon contrat » ou coordonnées indiquées dans la notice |
Dès la prise en compte d’une demande de résiliation, un email de confirmation est envoyé. Il vaut la peine de le conserver : c’est la preuve de la date de la demande.
À titre de comparaison, le ministère de l’Économie rappelle, pour les assurances habitation, auto et complémentaire santé, que la résiliation en ligne en trois clics existe depuis 2023 lorsque l’assureur propose la souscription en ligne, et que la résiliation prend effet un mois après réception de la demande. Ces règles concernent ces contrats-là : pour une assurance de téléphone, les règles de SPB ci-dessus s’appliquent.
À partir de quand la résiliation prend-elle effet, et quand tombe le dernier prélèvement SPB ?
Pour l’assurance mobile Bouygues Telecom, les règles dépendent de l’ancienneté. Pendant la première année d’assurance, la résiliation prend effet à l’échéance annuelle. À compter du 13e mois, elle peut être demandée à tout moment, avec une prise d’effet un mois après la date d’envoi de la demande.
Pour une adhésion de plus d’un an, le dernier prélèvement intervient le 5 du mois suivant la demande. Une demande envoyée en mars, par exemple, donne un dernier prélèvement le 5 avril. Une adhésion de moins d’un an suit un autre calendrier de dernier prélèvement.
Un droit de renonciation existe aussi : trente jours calendaires à compter du jour de l’adhésion, sans frais ni pénalités. Quelqu’un qui découvre un prélèvement SPB tout de suite après avoir souscrit peut donc renoncer sans rien payer de plus.
Que se passe-t-il si l’on change de mobile ou si l’on perd l’appareil ?
La résiliation n’est pas automatique : si l’on change de mobile sans passer par une boutique Bouygues Telecom, il incombe à l’adhérent de résilier lui-même l’assurance de l’ancien appareil. Sans cette démarche, les cotisations continuent d’être prélevées.
Autre piège : chez Bouygues Telecom, changer de mobile avant la fin de la première période d’assurance rend l’adhérent redevable de l’ensemble des cotisations restant dues à l’assureur. Un changement d’appareil au bout de quelques mois ne fait donc pas disparaître le solde de la première année.
Un adhérent SFR peut aussi résilier si le contrat n’a plus d’objet : perte du bien assuré ou résiliation de la ligne SFR. Dans ces deux situations, il faut engager la démarche sans attendre le prélèvement suivant.
Questions fréquentes sur le prélèvement SPB
Le prélèvement SPB figure-t-il sur la facture de l’opérateur mobile ?
Non, du moins chez Bouygues Telecom : il est absent de la facture mobile. Il se lit uniquement sur le relevé du compte bancaire, autour du 5 du mois.
Où trouver le numéro d’adhésion ?
Le bulletin d’adhésion le mentionne, tout comme le libellé qui accompagne le débit sur le relevé. C’est l’identifiant à fournir pour toute demande.
Comment modifier l’IBAN utilisé pour le prélèvement ?
Dans l’Espace Assuré, il faut cliquer sur « Gérer mon adhésion », puis sur « Mes coordonnées bancaires ».
Peut-on régler une cotisation restée impayée ?
Oui : SPB permet de régulariser une ou plusieurs cotisations impayées par carte bancaire.
SPB est-il un intermédiaire autorisé ?
SPB est immatriculée à l’ORIAS sous le numéro 07 002 642 en qualité de courtier en assurances. Ce registre officiel permet à chacun de vérifier cette inscription.
À qui écrire pour une réclamation ?
Au service de réclamations de SPB, par courriel à reclamations@spb.eu, ou par téléphone au 02.32.74.20.20.
Pour comparer avec d’autres libellés de ce type, voir le prélèvement Siaci Saint-Honoré, le prélèvement Predica ou le prélèvement ACE European Group.
Sources
- SPB, « Mentions légales SPB », consultée le 16 octobre 2026, https://assurances.spb.eu/mentionsLegales/fr.html
- SPB, « Notice SFR », consultée le 16 octobre 2026, https://assurances.spb.eu/noticeSFR/
- SPB, « FAQ » (assurance mobile Bouygues Telecom), consultée le 16 octobre 2026, https://assurances.spb.eu/FAQ_bouyguestelecom/
- Orias, « Orias : Bienvenue », consultée le 16 octobre 2026, https://www.orias.fr/home/showIntermediaire/801263500
- economie.gouv.fr, « Assurance habitation, auto, complémentaire santé : comment résilier son contrat ? », consultée le 16 octobre 2026, https://www.economie.gouv.fr/particuliers/gerer-mon-argent/emprunter-et-sassurer/assurance-habitation-auto-complementaire-sante-comment-resilier-son-contrat
