RIO Free Mobile : comment l’obtenir sans appeler le 3179 ?

Vous changez d’opérateur et tenez à garder votre numéro, mais appeler le 3179 ne vous convient pas ou n’est pas possible. Tout dépend d’un code de 12 lettres et chiffres, le RIO, que l’on n’obtient pas de la même façon selon que la ligne Free Mobile est un abonnement grand public, une ligne professionnelle ou une carte prépayée. Se tromper de parcours fait perdre du temps, et résilier trop tôt un contrat engagé se paie.

Peut-on obtenir le RIO d’une ligne Free Mobile sans appeler le 3179 ?

Pour un abonnement grand public, il faut composer le 3179 depuis la ligne concernée, après quoi le numéro RIO est envoyé par SMS. L’appel est gratuit, et le SMS est reçu sur la ligne concernée.

Les alternatives existent selon le type de ligne. Une ligne professionnelle, qui appartient à l’entreprise et non à son utilisateur, a son RIO sur la facture ou dans l’Espace Client, et chez le gestionnaire de la flotte mobile si l’on n’a pas accès à ces documents. Une carte Free Prépayé dispose d’un parcours dédié dans le compte en ligne. Pour un abonnement grand public, la voie officielle est le 3179.

Type de ligne Free	Où obtenir le RIO
Mobile grand public	Appel au 3179 depuis la ligne, RIO reçu par SMS
Mobile professionnelle (Free Pro)	Facture, ou Espace Client puis « Ma Flotte Mobile »
Prépayé	Compte Free Prépayé, rubrique « Obtenir mon RIO »

Comment récupérer le RIO d’une ligne Free Pro dans l’Espace Client ?

Pour une ligne Free Pro, le parcours se fait entièrement en ligne. Il faut se connecter à l’Espace Client, ouvrir l’onglet « Ma Flotte Mobile », cliquer sur la ligne concernée, puis sur « Récupérer le code RIO ». Ce code sert à conserver le numéro en changeant d’opérateur.

Un cas particulier mérite l’attention : une ligne professionnelle appartient à l’entreprise. Si vous n’avez pas accès à la facture ni à l’Espace Client, c’est le gestionnaire de la flotte mobile de l’entreprise qui conserve les numéros RIO de la flotte.

Que contient le RIO et qui le génère ?

Le RIO est un relevé d’identité opérateur, c’est-à-dire un identifiant permettant de conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur, comme le définit service-public.gouv.fr. L’Arcep précise qu’il s’agit d’un code unique de 12 lettres et chiffres, généré par l’opérateur de l’abonné. Il est lié à la ligne et au contrat au moment où il est demandé : c’est l’opérateur que l’on quitte qui le délivre, jamais le nouveau.

Depuis le 1er décembre 2023, tout utilisateur final peut obtenir gratuitement son code RIO auprès de son opérateur, selon l’Arcep, et aucun frais direct n’est appliqué à celui qui exerce son droit à la portabilité. Demander le RIO n’engage donc à rien : le code ne déclenche aucune résiliation tant qu’il n’est pas transmis à un autre opérateur.

Faut-il résilier son forfait Free soi-même avant de partir ?

Non. Lorsque le numéro est conservé, il suffit de donner son numéro et son RIO au nouvel opérateur, qui s’occupe de la résiliation auprès de l’ancien. L’Arcep indique que le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat chez l’opérateur donneur : l’abonné n’a aucune formalité à accomplir auprès de lui. Le délai de portage est d’un jour ouvrable, sous réserve de la disponibilité de l’accès, sauf demande expresse de l’abonné.

Si le portage échoue, l’ancien opérateur réactive le numéro et continue de fournir ses services aux mêmes conditions jusqu’à l’activation des services du nouveau. L’engagement éventuel, lui, ne disparaît pas : les règles de fin d’engagement et les frais associés continuent de s’appliquer. Pour un contrat engagé sur 24 mois à 20 € par mois, résilié au huitième mois sans motif légitime, les 4 mensualités restantes de la première année (80 €) sont dues, plus 25 % des 12 mensualités suivantes (60 €), soit 140 €, selon le barème rappelé par service-public.gouv.fr. Un abonnement sans engagement n’entraîne aucun frais de ce type.

Quels délais s’appliquent au portage et à la résiliation ?

Plusieurs délais coexistent, et ils ne se confondent pas : celui du portage, celui de la résiliation sans conservation du numéro, celui de la rétractation et celui de la reprise d’un numéro déjà résilié.

Situation	Délai
Portage du numéro vers le nouvel opérateur	1 jour ouvrable, sauf demande expresse de l’abonné
Résiliation sans conservation du numéro	10 jours maximum après réception de la demande, sauf date différente demandée
Contrat souscrit à distance	14 jours calendaires pour se rétracter sans frais ni motif
Numéro déjà résilié	Portage encore possible jusqu’à 40 jours après la résiliation
Modification du contrat par l’opérateur	4 mois pour résilier sans frais pendant l’engagement

Un abonné qui a résilié puis changé d’avis conserve la possibilité de porter son numéro dans un délai de 40 jours, selon l’Arcep. Quant à la résiliation sans portabilité, elle prend effet au plus tard 10 jours après la demande, et l’opérateur doit en confirmer la prise en compte. Le dépôt de garantie et les sommes payées d’avance pour la période suivante doivent être remboursés dans les 10 jours après restitution du matériel. Si des prélèvements continuaient malgré la résiliation, la marche à suivre auprès de la banque est décrite dans l’article sur le blocage d’un prélèvement.

Questions fréquentes

Le RIO d’une ligne Free Mobile est-il gratuit ?

Oui. Service-public.gouv.fr indique qu’il peut être obtenu gratuitement en appelant le 3179, et l’Arcep précise qu’aucun frais direct n’est appliqué à l’utilisateur qui exerce son droit à la portabilité. Des frais n’existent que pour un éventuel remboursement du crédit prépayé, si le contrat le prévoit.

Combien de caractères compte un RIO ?

Le RIO compte 12 lettres et chiffres, d’après l’Arcep. Il est généré par l’opérateur de l’abonné, c’est-à-dire celui que l’on quitte.

Peut-on porter son numéro après avoir résilié ?

Oui, jusqu’à 40 jours après la résiliation, selon l’Arcep. Mieux vaut transmettre le RIO au nouvel opérateur sans attendre.

Que devient mon forfait si le portage échoue ?

L’opérateur donneur réactive le numéro et continue de fournir ses services aux mêmes conditions, jusqu’à l’activation de ceux du nouvel opérateur. Le contrat n’est donc pas interrompu par un échec de portage.

Peut-on résilier sans demander de RIO ?

Oui, si le numéro n’a pas à être conservé. Il faut alors résilier depuis son compte client, par lettre, ou via un nouvel opérateur : la résiliation prend effet au plus tard 10 jours après la demande. Un contrat signé ou géré en ligne doit aussi pouvoir être résilié en ligne.

Des frais de résiliation s’appliquent-ils à un forfait sans engagement ?

Non. Un contrat sans engagement, ou dont l’engagement est terminé, peut être résilié à tout moment, sans motif ni frais de résiliation, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par l’intermédiaire du nouvel opérateur en cas de portabilité, selon service-public.gouv.fr.

Sources

1. Service-Public.fr, « Comment résilier un contrat de téléphone, internet ou télévision ? » (fiche F22486, vérifiée le 8 juin 2026), https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F22486, consultée le 16 octobre 2026.
2. Arcep, « Portabilité des numéros de téléphone fixes et mobiles », https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-thematiques-transverses/la-numerotation/portabilite-numeros-telephone-fixes-et-mobiles.html, consultée le 16 octobre 2026.
3. Arcep, « Portabilité des numéros », communiqué du 21 mars 2023, https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/portabilite-des-numeros-210323.html, consultée le 16 octobre 2026.
4. Free Pro, « Comment obtenir mon numéro RIO mobile », https://support-pro.free.fr/comment-obtenir-mon-numero-rio-mobile/, consultée le 16 octobre 2026.
5. Free Pro, « Comment obtenir le RIO de ma ligne mobile Free Pro », https://support-pro.free.fr/comment-obtenir-le-rio-de-ma-ligne-mobile-free-pro/, consultée le 16 octobre 2026.
6. Free Prépayé, « Obtenir mon RIO depuis mon compte Free Prépayé », https://prepaye.free.fr/assistance/mon-compte/get-rio, consultée le 16 octobre 2026.